Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 1 de octubre de 2025

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). No realizamos envíos ni entregas en fines de semana ni días festivos.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de envío indicados a continuación son estimados y pueden variar por causas ajenas a LaPomadaShop (aduanas, clima, demoras del transportista, etc.):

Estados Unidos (doméstico): 3–7 días hábiles
Canadá: 7–14 días hábiles
Latinoamérica y el Caribe: 10–20 días hábiles
Europa: 10–20 días hábiles
Resto del mundo: 15–30 días hábiles

3. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según peso/volumen y dirección de entrega. Ofrecemos envío gratuito dentro de Estados Unidos en compras superiores a $100 USD.

4. Envíos internacionales

Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel o tasa aduanera aplicable en el país de destino. LaPomadaShop no se hace responsable de retrasos ocasionados por procesos aduaneros ni de costos adicionales que se generen en destino.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No nos hacemos responsables de pedidos perdidos o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas. Si el cliente solicita un cambio de dirección después del envío, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente y estarán sujetos a la posibilidad de modificación por parte del transportista.

6. Paquetes perdidos o dañados

Si un pedido llega dañado, el cliente deberá contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto. Si el sistema de seguimiento indica el paquete como "entregado", no podremos responsabilizarnos por pérdidas posteriores, aunque colaboraremos en la búsqueda y gestión con el transportista.